袁国宝色色男

互联网趋势不雅察家、著明财经作者、新盟创举东说念主、资深媒体东说念主、新媒体营销和品牌传播民众。

宝哥说

东说念主们该为一直华贵成长的国货，腾出更多的包容空间。

尴尬的争议，再次来临到自带热度的薇娅身上。

2021年11月12日，一位名叫“三千无邪”网友发微博称，我方“双十一”技巧，在薇娅直播间购买的三只松鼠(300783，股吧)居品出现了质料问题，并对三只松鼠不负背负的售后处理，抒发了严重的不悦。

一技巧，间隙的消耗者、推诿的品牌方，以及头部主播：薇娅——通盘的打破与对立，噱头和热度，逐个呈现开来。

于是，媒体争相报说念，热度执续走高。

可令东说念主疑心的是，先无论品牌方与主播权责究竟若何分歧，但在该事件最终处理限度尚不恢弘之际，部分媒体，却运行“炮轰”薇娅，指引公论，将问题憎恨于主播。

那么，事实确实如斯么？

11月29日，此次热度非常的争议，终于有了一个定论：三只松鼠官方微博发布微博称，在消耗者回寄食物样本后公司第一技巧公证送检，如今，居品的出厂呈文、检测呈文、三方型式检呈文，均稳当质料圭表条目。

为公证可查，事实语言，三只松鼠更是公开了安徽省食物药品检测谈判院磨真金不怕火呈文。

这意味着：消耗者、媒体、以及多半吃瓜世界，先前对三只松鼠质料的责备，以及对主播“围堵”，实为一出乌龙。扭曲的根源，内容是益生菌口味所致。

如今，一切尘埃落定，但事情值得反念念。

一个本该感性克制治理的贸易问题，却在内容开展中，借由部分媒体罔顾事实、质疑先行的报说念，让合座公论风向逐步跑偏。

这不够客不雅，也穷乏公平。

薇娅又“背锅”？

如若再度仔细回来事情原委，必须说一句：非论是专诚如故不测，薇娅，这一次又被部分媒体误解了。

技巧回到2021年11月12日。这一天，一位“三千无邪”的用户发布了如下微博：

按照微博格局色色男，不出丑出：这位消耗者在薇娅直播间买了三只松鼠坚果后，发现了居品出现问题。但数次关系三只松鼠的售后，均未能得到治理，反而遭到了商家的“推诿扯皮”，并条目消耗者我方送检。

莫得任何一个消耗者，好意思瞻念遭受如斯“糟心”的对待。终于，拒抗则鸣，该消耗者将自身际遇依托酬酢平台进行发声，严容庄容。

内容上，该网友发布微博的技巧为上昼11：04，可不到二尽头钟，薇娅团队便与其获得了关系。

诚然，消耗者的微博中莫得展示具体的订单信息，但薇娅团队依托我方的售后团队进行核实，待证据无误后，立行将此问题不才午两点半驾驭，反馈至三只松鼠商家售后。

随后，三只松鼠终于全面介入，示意抵消耗者响应的问题，实足默契到底。

薇娅团队通过和三只松鼠的屡次跟进疏导，对“坚果发酸发霉”的质疑，得出初步论断：“三千无邪”反馈逐日坚果滋味分歧，内容上益生菌版块口味（酸奶）与老例版口感（原味）如实不相通；而其反馈的逐日坚果发潮发软问题，主要由于坚果外包裹益生菌粉，相干于老例坚果，酥脆感会受影响。

紧接着，薇娅团队示意：“当今商家已安排自检，居品品性和微生物检测均稳当圭表。商家也在作念第三方检测。”终末：“检测呈文出具后也会实时见告人人。”

不错看出，当消耗者与三只松鼠疏导出现要紧拦阻时，薇娅团队凭着自身赶紧准确的处理，推动了整件事情的积极进展，并对后续事件执续调度，通盘这个词团队展现出了应有的专科与成果。

事情到此，也本该告一段落。毕竟，非论是消耗者，如故品牌方，在终末的第三方泰斗质检限度出具前，都需要耐性恭候，顺从端正。更不要说，如今，跟着三只松鼠各项检测呈文的公布，纷争更该告一段落。

但令东说念主匪夷所念念的是，该事件，却在部分媒体不顾事实的报说念中，朝着完全相背的方针发展。

媒体扫射，主播躺枪

内容上，从消耗者发现问题、薇娅与品牌方跟进治理、到质检机构开展检测，到如今的呈文出具水落石出，事情历程了四个阶段。

但是，当信得过出具检测呈文前，需要技巧，更需要耐性。这意味着，事实尚不解确，一切有待不雅察。

然则，先前一段技巧内，事件尚不决论，部分媒体的报说念，却出现了尴尬的过错。先无论收拢单一消耗者纵脱报说念，这算不算一叶障目。但是，此前部分媒体照旧违反了新闻报说念中，事实为先的最基本原则。

事实上，看成渠说念自身，非论是薇娅如故其他主播，最大用功在于作念好品牌方的甄别，并通过自身严格的品控去作念好居品的查验——而这一切的基础与前提，在于品牌方是否稳当国度圭表以及经过第三方泰斗机构认证。

正因如斯，诸如三只松鼠这一类颇具口碑，况兼照旧明确获得质检部门合规认证的居品，渠说念商都很难将该企业与“问题居品”关系起来——换句话说，如若质检部门的认证都不确切，那该信什么？

正因如斯，当一款照旧获得认证的居品，却最终出现了问题，第一技巧应当承担背负的，并进行整改与抵偿的，无疑是品牌方自身。内容上，当下不少MCN机构和品牌方签约时，都会商定如若居品出现问题都由品牌方承担，况兼按照国度法律抵偿消耗者。

另外一个例子则是，本年5月25日，《集聚直播营销治理办法（试行）》运行实施，早已明确了直播带货各主体的权责边界，强调直播营销平台应积极协助消耗者珍摄正当权柄，提供必要的笔据等因循。

更不要说，薇娅团队在整件事件中的处理，照旧实足完善。

但是，听凭见解的混浊，部分媒体却罔顾事实运行报说念，正将主播和品牌原来明晰的背负分歧，逐步磨平。

诚然，在转移互联时间，品牌新闻事件很容易被无穷夸张放大，禁锢出现任何污点。因此，网友在不解真相之前，更容易受到误导。

于是，连年来，东说念主们不错反复看到：当直播间因品牌方居品遭到用户投诉时，首当其冲的，却通常是主播。

薇娅为何“有疾苦言”？

从既往的案例来看，尤其是先前“萧疏主义”风云爆发，正与此事如出一辙：彼时，品牌方一款从未在主播直播间售卖的居品出现，媒体的月旦，却通常倾倒主播一边。

很难说，这究竟是一种单纯不尊重事实的误导，如故一种莫得专科知识的判断，或是一种别有所图的“碰瓷”？

但最终，薇娅又一次无辜躺枪，诚然终末照旧廓清了扭曲，但媒体屡次三番的“非客不雅”报说念，实在令东说念主不雅感复杂。

“欲戴王冠，必承其重”，看周全网的电商头部主播，若论战议与热度傍身，薇娅大略早习觉得常。

难能难得的是，即便在通常流出的空虚非议中，屡遭挫折，薇娅仍不息折腰作念事。

薇娅曾坦言，我方等于国货居品的大粉丝，也但愿有更多国货色牌参加直播间。连年来，这支越发专科的团队，凭借着自身的选品以及流量加执，在薇娅的直播间，为国货带来的全地方正面影响。

东说念主们不错明晰地看出，薇娅直播带货的高曝光，以及不停余力的扶执推选，正让国货的潮流愈加澎湃：多款过程薇娅直播间先容的国货，都得到了爆发式增长的契机；更通过积贮效应，消耗者也运行迟缓袭取国货，怜爱国货。

天然，归根结底，国货的兴起，既受益于国民合座收入水平的提高，更是国居品牌出产力蝶变的集结写真。

但其中重要，仍在于两个字：质料。

只因为，任何品牌、渠说念、营销，说到底仍然是居品力竞争的延续。国货色牌要想得到信得过的兴隆，信得过把准圭表质料，修王人好“内功”，才是重要。

更紧迫的是，独一信得过将质料品控作念到极致的国货，才智与电商直播行业焕发的盼愿，黑白分明，互为增益。

大略，今后围绕着薇娅的争议，仍很难罢手。

但关于任何一位能信得过作念事的主播，东说念主们起码应该多一分耐性，少一分猜疑。

而从三只松鼠的“乌龙”事件中，东说念主们更该为一直华贵成长的国货，腾出更多的包容空间。

本文首发于微信公众号：袁国宝。著述内容属作者个东说念主不雅点色色男，不代表和讯网态度。投资者据此操作，风险请自担。

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